1. Co je to DJI Care Refresh?
DJI Care Refresh je služba, která kryje škody vzniklé na vašem produktu DJI a která vám přinese větší klid při každém letu. DJI Care Refresh je platná po dobu 12 měsíců a nabízí až dvě plné náhrady za další poplatek, pokud dojde k poškození vašeho produktu během běžného používání. Pokaždé, když požádáte o výměnu, obdržíte náhradní jednotku, která je nová nebo v ekvivalentní kvalitě stávající jednotky z hlediska výkonu a spolehlivosti.
2. Jak mohu zakoupit DJI Care Refresh pro můj Inspire 2?
Služba DJI Care Refresh je dostupná zvlášť pro Inspire 2, kamery Zenmuse X4S a Zenmuse X5S. Pokud jste si zakoupili více než jednu kameru, DJI Care Refresh lze zakoupit pro každou z nich.
3. Jak mohu zakoupit a uplatnit DJI Care Refresh pro můj Mavic 2
DJI Care Refresh můžete zakoupit na stránkách www.stablecam.com
Aktivaci služby DJI Care Refresh lze provést následovně:
1. Navštivte oficiální stránku https://support.dji.com/care/active, zadejte aktivační kód zakoupeného DJI Care Refresh a poté jej spárujte se sériovým číslem dronu.
Pro provedení výměny modelu navštivte oficiální stránky DJI - Support - Repair Services - Online Repair Request
Autorizovaný servis DJI vás požádá o popis závady a poskytnutí potřebných informací. Servis DJI poté provede diagnostiku zařízení a zašle vám cenovou kalkulaci opravy/výměny.
Pokud zvolíte možnost Express, nebude provedena diagnostika a vyměněné zařízení Vám bude zasláno dříve než za normálních podmínek.
Po úspěšném zažádání o výměnu zašlete Vaše zařízení do Autorizovaného servisu DJI. Sériové číslo vyměněného produktu bude automaticky provázáno s původním sériovým číslem tak, aby další případné opravy nebyly ovlivněny změnou sériového čísla.
4. Mohu uplatnit DJI Care Refresh, když byla provedena výměna kamery u mého Mavica 2?
Ano. Služba DJI Care Refresh umožňuje výměnu gimbalu u modelu Mavic 2. Se službou DJI Care Refresh máte nárok na 2 výměny zařízení. Služba DJI Care Refresh se vztahuje na následující díly: Letoun, závěs kamer, akumulátor a vrtule. Tato služba není vázána na původní sériové číslo závěsu kamery. Při výměně závěsu kamery Mavic 2 v oficiálním servisním středisku DJI* bude nové sériové číslo závesu kamery opět provázáno se sériovým číslem původním.
*To zahrnuje Autorizovaný servis DJI a Doporučená servisní střediska DJI
5. Mohu v rámci služby DJI Care Refresh požádat o záměnu závěsu kamery Mavic 2 Pro za Mavic 2 Zoom?
Ne. DJI Care Refresh se nevztahuje na záměnu závěsu kamery za jiný typ. O tuto záměnu lze požádat mimo službu DJI Care Refresh. DJI Care Refresh se vztahuje pouze na výměnu závesu kamery za stejný typ. Pokud uplatníte službu např. pro Mavic 2 Pro, bude provedena výměna závěsu kamery pro Mavic 2 Pro.
6. Mohu zakoupit DJI Care Refresh pro novou neaktivovanou kameru, když můj Inspire 2 byl aktivován před více než 48 hodinami?
DJI Care Refresh lze zakoupit pro kteroukoliv kameru, která nebyla aktivována nebo není aktivována déle jak 48 hodin. Délka platnosti služby DJI Care Refresh je stanovena datem, které obdržíte spolu s podmínkami služby emailem poté, co jste službu zakoupili.
7. Které díly jsou kryty službou DJI Care Refresh a lze je vyměnit?
Řada Mavic a Spark: letoun, závěs kamery, kamera, akumulátor a vrtule.
Phantom 4 Pro a Phantom 4 Advanced: letoun, závěs kamery, kamera a vrtule.
Inspire 2: letoun a vrtule.
Zenmuse X4S, Zenmuse X5S a Zenmuse X7: závěs kamery a kamera.
Poté, co si podáte žádost o výměnu, zašlete DJI díl, který je třeba vyměnit.
8. Jaký je rozdíl mezi DJI Care Refresh a DJI zárukou na produkt? Záruka na produkt DJI není platná bez zakoupení DJI Care Refresh?
Záruka na produkt garantuje opravu výrobcem pokud se u výrobku vyskytnou vady. DJI Care Refresh umožňuje provést výměnu letounu, vrtulí nebo akumulátoru, pokud dojde k jeho poškození při běžném provozu. Standardní záruku můžete využívat, aniž byste si zakoupili DJI Care Refresh, nicméně se službou DJI Care Refresh můžete výrazně snížit náklady na opravy. Navíc, pokud jsou náklady na opravu kryty standardní zárukou, výše krytí službou DJI Care Refresh se nemění.
9. Mohu obnovit službu DJI Care Refresh, jakmile vyprší její platnost? Kolikrát mohu k mému letounu pořídit službu DJI Care Refresh?
Nemůžete. V současnosti je možné pro jeden produkt zakoupit službu DJI Care Refresh pouze jednou. Platnost služby nelze po vypršení prodloužit.
10. Jak mohu vyměnit svůj letoun krytý službou DJI Care Refresh?
DJI Care Refresh je spárována se sériovým číslem (S/N) výrobku. Pokud chcete produkt vyměnit, kontaktujte podporu DJI telefonicky, emailem nebo na live chatu. Poté podle instrukcí podpory DJI výrobek zašlete do určeného servisního střediska DJI. Servisní technik následně provede posouzení škody a zašle vám fakturu. Po obdržení faktury můžete výrobek nechat opravit nebo jej výměnit v rámci služby DJI Care Refresh. Po zaplacení servisního poplatku, jehož výše je uvedena v smluvním ujednání DJI Care Refresh, obdržíte jednotku, která je nová nebo v ekvivalentní kvalitě stávající jednotky z hlediska výkonu a spolehlivosti. Náhradní S/N bude automaticky spárováno s vaší službou DJI Care Refresh.
11. Zakoupil jsem službu DJI Care Refresh, musím ji spárovat s mým výrobkem?
Pokud jste zakoupili výrobek a přiobjednali jste si DJI Care Refresh v obchodě DJI, nemusíte službu s výrobkem znovu párovat.
Pokud jste zakoupili službu DJI Care Refresh samostatně v obchodě DJI, musíte zadat S/N vašeho výrobku podle stránky s nápovědou.
Pokud jste zakoupili aktivační kartu DJI Care Refresh, musíte zadat aktivační kód a S/N výrobku na adrese http://store.dji.com/active-care pro aktivaci služby DJI Care Refresh.
12. Kde naleznu S/N letounu a závěsu kamery?
U produktů řady Mavic naleznete S/N letounu na vnitřní straně prostoru pro akumulátor. Při zakoupení služby DJI Care Refresh byste měli zadat pouze S/N letounu.
U produktu Inspire 2 naleznete S/N letounu na ocasu.
U kamer Zenmuse X4S a X5S naleznete S/N na samotném závěsu.
U produktů řady Phantom 4 naleznete S/N letounu uvnitř prostoru pro akumulátor. Při zakoupení služby DJI Care Refresh byste měli zadat pouze S/N letounu.
13. Můj letoun spadl do vody. Bude výměna kryta službou DJI Care Refresh?
Poškození způsobené po kontaktu výrobku s vodou je kryto službou DJI Care Refresh. Produkt poškozený vodou lze vyměnit v rámci služby DJI Care Refresh.
14. Umožňuje DJI Care Refresh mezinárodní krytí?
Ne, v současnosti lze DJI Care Refresh uplatnit v zemi, kde byla služba zakoupena. Nicméně se nemusí jednat o stejnou zemi, ve které byl zakoupen letoun. Pokud například zakoupíte letoun v Číně, můžete zakoupit DJI Care Refresh pro Spojené státy. Standardní záruku můžete žádat pouze v Číně, můžete však využít DJI Care Refresh pro výměnu produktu v oficiálním servisním středisku ve Spojených státech.
15. Kde je služba DJI Care Refresh dostupná?
V současnosti je služba DJI Care Refresh dostupná pouze pro zákazníky ve Spojených státech, Kanadě, zemích Evropské unie, Spojeném království, Austrálii, Hong Kongu a pevninské Číně. V obchodě DJI si můžete ověřit, zda-li je služba DJI Care Refresh dostupná ve vaší zemi.
16. V kterých zemích je dostupná telefonická podpora?
Telefonická podpora je v současnosti dostupná pouze ve Spojených státech, Kanadě, zemích Evropské unie, Spojeném království, Hong Kongu a pevninské Číně.